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          有效溝通及新媒體時代下的電力媒體應對技巧

          有效溝通及新媒體時代下的電力媒體應對技巧

          課程專家 | 為你而制 一企一案 | 即刻預約

          客戶價值:1、電力對客服務中的有效溝通
          2、客戶投訴有效處理模式
          3、新媒體形勢下的電力客戶分析及媒體應對技巧
          [更多]

          1、電力對客服務中的有效溝通
          2、客戶投訴有效處理模式
          3、新媒體形勢下的電力客戶分析及媒體應對技巧

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          客戶困惑 在線咨詢

          電力企業人員服務意識提升、重新認識服務、電力對客服務有效溝通、有效投訴模板以及新媒體形式下媒體應對、對客服務人員壓力調適等問題。
          在新媒體時代,由于外部輿論環境日趨復雜,伴隨社會利益格局的變動、不同利益主體之間的博弈,涉電小事件會引發大話題,供電企業備受各界關注,時常陷入負面輿論中心。

          課程大綱 在線咨詢
          一、溝通你我——電力對客服務中的有效溝通

          1、溝通的定義
          2、唐老師認為電力對客服務中有效溝通的定義
          3、而有效溝通的深層次
          4、電力客戶對你印象最深的三個——“黃金印象時刻”
          5、雙向溝通的四大步驟——現場實操
          6、在對客服務中,高效引導技巧

          二、轉怒為喜——客戶投訴有效處理模式

          1、各省客戶投訴現狀分析——正確認識投訴
          2、各省電力公司客戶投訴主要在哪些方面
          3、客戶投訴的本質原因:事兒沒給人辦好,心受委屈了
          4、客戶抱怨產生的過程
          5、“難纏”客戶投訴類型的心理分析及應對關鍵
          6、現場情景模擬
          7、讓客戶轉怒為喜的有效投訴處理模板
          8、常見應答場景用語演練與應答話術強化訓練

          三、新媒體形勢下的電力客戶分析及媒體應對技巧

          1、案例中我們需要深刻吸取的教訓和啟示
          2、由于服務意識低下導致的工差分析
          3、各個國家的媒體應對技巧
          4、危機公關處理步驟
          5、面對媒體的忌語
          6、媒體采訪用戶懷疑電表走得太快時 話術訓練
          7、當記者為難你要求你透露點信息時 話術訓練
          8、社會轉型期我們中國電力客戶的新型特點及分析

          陽光心態—-營銷服務人員情緒調節與壓力管理

          1、化壓力為動力---營銷服務人員情緒管理訓練
          2、現場壓力測評
          3、壓力與情緒的積極、消極作用
          4、情緒管理根基源于一個字:愛
          5、了解服務人在工作中的遇到的困難
          6、認識壓力的來源

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          本土

          本土四大管理咨詢機構之一

          履歷

          13載229人團隊9600余客戶

          口碑

          500強超過300家簽約合作

          掌門

          知名專家譚小芳坐診號脈

          著作

          百余本交廣書系暢銷書榜

          思維

          首家互聯網+管理咨詢

          行業

          200個以上行業數據與切片

          聲音

          接受NHK、BBC、央視采訪

          三維

          矩陣式、一體化、一站式

          公益

          在咨詢界首推“小基金”

          行業對比 在線咨詢
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          適合人群

          電力行業企業中高層管理者

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