如何把握紛繁復雜而又變動不羈的網絡輿情，進而合理疏導、引導，化解矛盾、解決問題、釋放正能量？
隨著互聯網的高度發展，中國社會進入了“大眾麥克風的時代”。公眾獲得信息、表達意見的方式都發生了巨大變化，每個人都有機會讓別人聽到自己的聲音。因對互聯網發展不適應而導致嚴重后果的事件在國內屢見不鮮，近年幾乎所有重大社會事件都是網絡事件?；ヂ摼W時代，是對話的時代。